Формулы конфликтов, ч. 2

Конфликтная ситуация... Как найти из нее выход, чтобы не разразился скандал? Что делать или не делать в подобной ситуации? Уметь простить, понять другого человека, который был не совсем любезен, вовремя сгладить ситуацию и, в конце концов, промолчать с достоинством, чтобы не вспылить, став причиной пожара, эдакой спичкой.